¿Cómo puedo devolver un artículo?

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Incluye tu número de pedido y el motivo de tu devolución. Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará tu solicitud y te proporcionará más instrucciones si tu devolución es aprobada.

Solo los artículos comprados directamente en Orlenne Couture son elegibles para devolución. Para productos comprados a minoristas autorizados, por favor contacta directamente con el minorista para tramitar tu devolución.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentación.

Los artículos que no se pueden devolver incluyen productos comprados a minoristas, productos adquiridos incorrectamente y cualquier producto dañado debido a un mal manejo por parte del cliente.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que te fueron enviados y en su embalaje original. No aceptamos artículos con manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o películas plásticas rasgadas. Si el estado del producto devuelto no es aceptable, nos reservamos el derecho de no reembolsarlo o cambiarlo. Los productos personalizados no pueden ser reembolsados ni cambiados.

Además, los artículos en oferta no pueden ser devueltos ni reembolsados.

Los costos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente y nunca están cubiertos por Orlenne Couture.

Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. Orlenne Couture se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.

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¿Qué pasa si el artículo que recibí está defectuoso/incorrecto/dañado?

¿Recibiste una unidad defectuosa o el producto incorrecto? ¿No estás satisfecho con tu pedido?

Por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestra página de Contacto para iniciar el proceso de devolución. Incluye la siguiente información:

• Número de pedido

• Comprobante de compra

• Video o foto del producto defectuoso (si aplica)

• Dirección completa de entrega

• Número de teléfono de contacto

En algunos casos, se te podrá solicitar proporcionar un video o foto del producto defectuoso como prueba para poder emitir un reembolso o reemplazo.

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¿Cuánto tiempo tarda el proceso de devolución?

Para los artículos devueltos, se emitirá un reembolso completo para productos defectuosos. Para artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y gestión.

El procesamiento de devoluciones puede tardar hasta 15 días hábiles desde el día en que recibimos tu devolución. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que tu devolución haya sido procesada.

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¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se emitirán a tu método de pago original o mediante transferencia bancaria. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se enviará al banco emisor de la tarjeta. Por favor contacta a tu entidad emisora para obtener información sobre cuándo se reflejará el crédito en tu cuenta.

Si aún no has recibido el abono de tu devolución, por favor:

• Contacta a tu banco/compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar algo de tiempo antes de que tu reembolso se registre oficialmente.

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¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Envía un correo a support@orlennecouture.com lo antes posible si necesitas modificar o cancelar tu pedido. Por favor proporciona tu número de pedido y el cambio que deseas realizar; te confirmaremos una vez que la modificación haya sido aplicada.

Ten en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido empaquetado o enviado no puede ser modificado ni cancelado.