Política de devolución y reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de un plazo de 90 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar el proceso, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente dentro de ese plazo a través de:

Por favor, incluye:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Motivo de la devolución

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido
  • Conservar su embalaje original
  • Incluir accesorios, etiquetas y documentación original
  • No presentar daños derivados de uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste anormal

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Coste de devolución

Devoluciones por producto defectuoso, incorrecto o dañado

La devolución será completamente gratuita para el cliente.

En estos casos, Orlenne & Co asumirá todos los costes de devolución y reemplazo.

Devoluciones por cambio de opinión o insatisfacción

Las devoluciones también son gratuitas.

Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos instrucciones para la recogida o devolución sin coste adicional.

Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos adquiridos a través de distribuidores externos
  • Productos dañados por mal uso
  • Productos manipulados incorrectamente tras la entrega

Productos defectuosos, incorrectos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o dañado, deberás notificárnoslo dentro de los 90 días posteriores a la recepción.

Para procesar la incidencia necesitaremos:

  • Número de pedido
  • Comprobante de compra
  • Fotografías o vídeo del problema
  • Dirección completa
  • Número de contacto

Tras verificar la incidencia, ofreceremos:

  • Reemplazo del producto
    o
  • Reembolso completo

Sin coste adicional para el cliente.

Proceso y plazo de reembolso

Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días hábiles.

Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez emitido el reembolso.

Dependiendo de tu entidad bancaria o método de pago, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse.

Método de reembolso

El cliente podrá elegir entre:

  • Reembolso al método de pago original
  • Crédito en tienda

Cambios y cancelaciones

Los pedidos podrán modificarse o cancelarse antes de ser preparados para envío.

Una vez el pedido haya sido procesado o enviado, no podrá cancelarse directamente, aunque podrá devolverse siguiendo esta política de devoluciones.

Información de contacto empresarial

Novacorp Digital Limited.
clientes@orlenneandco.com
High Road, Romford, ENG, RM6 6AX, GB.
Telf: +34 604257017
Número de Registro: 16244089

Horario de atención:
Lunes a Viernes — 9:00 a 18:00 (CET)