Política de envíos

Política de Envíos

Esta Política de Envíos proporciona información clara sobre los tiempos de procesamiento, plazos de entrega, costos de envío y condiciones aplicables. Te recomendamos leerla detenidamente antes de realizar tu compra.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.

Los pedidos no se procesan ni envían durante fines de semana o días festivos.

Tiempos de envío

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, el método de envío seleccionado y la disponibilidad del producto.

De forma general, los plazos estimados de entrega son los siguientes:

  • Tiempo de tránsito estimado: entre 4 y 9 días hábiles a partir de la fecha de envío.

Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos ajenos a nuestro control.

Costos de envío

Los costos de envío se calculan en función de la ubicación del destinatario, el peso del paquete y el método de envío seleccionado.

El importe total del envío se mostrará claramente durante el proceso de pago antes de que confirmes tu pedido.

Destinos de envío

Realizamos envíos a nivel mundial.
Las opciones de envío disponibles para tu región se mostrarán automáticamente durante el proceso de pago.

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información correspondiente y, cuando esté disponible, un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.

Entrega

Las entregas se realizan generalmente en días hábiles y dentro del horario laboral estándar de la empresa de transporte.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No nos hacemos responsables por retrasos o entregas fallidas debido a direcciones incompletas o incorrectas.

Envíos internacionales, impuestos y aranceles

En pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación u otras tasas según la normativa del país de destino.

Estos cargos adicionales no están incluidos en el precio del producto ni en los costos de envío y son responsabilidad exclusiva del cliente.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir con los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como:

  • procesos aduaneros,

  • condiciones climáticas adversas,

  • incidencias logísticas,

  • periodos de alta demanda.

En caso de retrasos significativos, haremos lo posible por mantenerte informado.

Contacto y soporte

Si tienes preguntas o necesitas asistencia relacionada con el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

clientes@orlenneandco.com

Estaremos encantados de ayudarte.